Kaiken keskellä on asiakas
Viimeiset pari viikkoa on mennyt tosi nopeasti. Opiskelu on ollut tosi innostavaa ja käytännönläheistäkin. Ryhmässämme on myös kannustava ilmapiiri, se inspiroi, ja opettajien kärsivällisyys varsinkin aateekoossa on todella tarpeen.
Ja nyt siihen asiakkaaseen. Kenelle markkinoidaan, kenen puolesta markkinoidaan, kenen vuoksi markkinoidaan ja mainostetaan? Kuka on siellä asiakaspalvelijan vastapuolella? Asiakas on kaiken keskipiste. Onko asiakas aina oikeassa, siitä voidaan olla montaa mieltä, mutta sellainen harha asiakkaalle pitää luoda, vaikka se välillä onkin hankalaa.
Vaikka asiakaspalvelu onkin minulle tuttua huttua, lisäoppi ei ole yhtään pahaksi. Meidän täytyy nyt ottaa huomioon myös b-to-b-markkinointi, kun tähän asti kaikki aspa-työ on koskenut suoraan kuluttajalle tapahtuvaa markkinointia ja myyntiä. Milloin mennään henkilökohtaisella tasolla tunteisiin vetoamalla, milloin vastapuolena on firma, joka haluaa faktat tiskiin ja tekee päätöksen puhtaasti numeroiden perusteella? Vaikka olen työskennellyt myynnin ja markkinoinnin parissa paljon, haluan oppia lisää ja tavallaan saada nimet asioille joita olen tehnyt aiemmin.
Ihmistuntemus on tärkeä ominaisuus markkinoinnissa ja aspassa. Tätä voi onneksi harjoittaa kaikissa kohtaamisissa, kuunnella ja tehdä havaintoja. Sori kaverit, mä alan nyt miettimään kaikkien tarkoitusperiä :D Mutta siis, tosiasiassa ihminen viestii niin paljon muutenkin kuin sanallisesti. Suurin osa viestinnästä on oikeasti sanatonta, ilmeitä, eleitä, kehonkieltä. Mitä paremmin näitä ymmärtää, omassa käytöksessä myös, sitä paremmin saa selvää asiakkaan tarpeista.
Asiakaspalvelu olisi aiheena loputon suo, mutta jätän tämän tällä erää tähän. Viime viikon aiheena on ollut myös photoshop, värioppi ja sommittelu, niistä lisää myöhemmin.
Viimeiset pari viikkoa on mennyt tosi nopeasti. Opiskelu on ollut tosi innostavaa ja käytännönläheistäkin. Ryhmässämme on myös kannustava ilmapiiri, se inspiroi, ja opettajien kärsivällisyys varsinkin aateekoossa on todella tarpeen.
Ja nyt siihen asiakkaaseen. Kenelle markkinoidaan, kenen puolesta markkinoidaan, kenen vuoksi markkinoidaan ja mainostetaan? Kuka on siellä asiakaspalvelijan vastapuolella? Asiakas on kaiken keskipiste. Onko asiakas aina oikeassa, siitä voidaan olla montaa mieltä, mutta sellainen harha asiakkaalle pitää luoda, vaikka se välillä onkin hankalaa.
Vaikka asiakaspalvelu onkin minulle tuttua huttua, lisäoppi ei ole yhtään pahaksi. Meidän täytyy nyt ottaa huomioon myös b-to-b-markkinointi, kun tähän asti kaikki aspa-työ on koskenut suoraan kuluttajalle tapahtuvaa markkinointia ja myyntiä. Milloin mennään henkilökohtaisella tasolla tunteisiin vetoamalla, milloin vastapuolena on firma, joka haluaa faktat tiskiin ja tekee päätöksen puhtaasti numeroiden perusteella? Vaikka olen työskennellyt myynnin ja markkinoinnin parissa paljon, haluan oppia lisää ja tavallaan saada nimet asioille joita olen tehnyt aiemmin.
Ihmistuntemus on tärkeä ominaisuus markkinoinnissa ja aspassa. Tätä voi onneksi harjoittaa kaikissa kohtaamisissa, kuunnella ja tehdä havaintoja. Sori kaverit, mä alan nyt miettimään kaikkien tarkoitusperiä :D Mutta siis, tosiasiassa ihminen viestii niin paljon muutenkin kuin sanallisesti. Suurin osa viestinnästä on oikeasti sanatonta, ilmeitä, eleitä, kehonkieltä. Mitä paremmin näitä ymmärtää, omassa käytöksessä myös, sitä paremmin saa selvää asiakkaan tarpeista.
Asiakaspalvelu olisi aiheena loputon suo, mutta jätän tämän tällä erää tähän. Viime viikon aiheena on ollut myös photoshop, värioppi ja sommittelu, niistä lisää myöhemmin.
Kommentit
Lähetä kommentti