"Tuttua huttua" Sopimusoikeus, kilpailuttaminen ja laadunhallinta ovat olleet viime aikojen opiskeluaiheita. Otsikko on lainausmerkeissä siksi, että avatessa näistä löytyy hyvin paljon asioita, jotka ovat tulleet paljon esille työelämässä, mutta eipä niistä siellä ole puhuttu näillä nimillä. Asioita on vaan tehty tai jossain tapauksissa jätetty tekemättä. Väittäisin että kaikki törmäävät yrityksen laadunhallintaan, joko kuluttajan, työntekijän, yrittäjän tai työnantajan ominaisuudessa, useimmiten monessa roolissa. Eläköön aikuisopiskelu, ja melko varmasti kaikki "nyky"opiskelu! Asioita pohditaan ja selitetään käytännön esimerkein, näin niitä on helppo ymmärtää. Ilmeisesti nykyisin ei käytetä metodia opettaja opettaa-oppilas kuuntelee, vaan kaikesta voidaan keskustella ja kysyä lisää ja lisää. Korjatkaa jos olen väärässä! Hienoa on se, että viisi tuntia sopimusoikeutta ei tuntunut missään, korkeintaan istumalihaksissa. Aihe oli mielenkiintoinen ja Katjan t...
Tekstit
Erotu tarinalla Eilen illalla minulla oli ilo ja kunnia osallistua Howtomon koulutukseen Yrittäjätalo Köörissä Porissa. Howtomossa naiset kouluttavat naisia, aina ilmaiseksi. Idea on alun perin helsinkiläisen Armi Ahvenaisen, ja idea on levinnyt jo useisiin kaupunkeihin Suomessa. Onnekseni myös Poriin! Howtomoon voit tutustua täällä: Howtomo Jossain facebookin virrassa eteeni sattui kiinnostava tapahtumailmoitus. "Howtomo Pori: Tarina viestinnän välineenä". Tuonne on pakko päästä, tallensin tapahtuman, perehdyin asiaan ja laitoin ilmoittautumislinkin avautumisajan hälyttämään puhelimen kalenteriin ehkä noin miljoonalla muistutuksella. Tätä en missaa! Ensimmäisten joukossa ilmoittautumiseni tallentui (näin kuulin eilen) ja minut toivotettiin lämpimästi tervetulleeksi. Minä, vasta opintojen alussa ja uuden maailman edessä oleva utelias ihminen ja n. kolmekymmentä upeaa naista. Aivan mahtavaa, hienoa, ja kaikki ylistävät superlatiivit tähän! Esittäydyttii...
Photshoppia, värioppia ja sommittelua Näitä kaikkia on opiskeltu, vaihtelevalla innolla ja menestyksellä. Tämmöinen atk-kädetön alkaa nyt vasta oivaltamaan mistä on jäänyt paitsi kun näitä taitoja ei ole tullut opiskeltua aikaisemmin. Missään työpaikalla ei ole tarvinut konetta käyttää, eikä omalla ajalla ole paljoa kiinnostanut... On ollut kaikkea muutakin... Ja opiskelluthan olen viimeksi aikana jolloin käytettiin sellaisia sanoja kuin korppu ja lerppu, kuulostaako tutulta? Mutta nyt, korkeassa 46 vuoden iässä otan nuokin taidot haltuun, hitaasti ehkä, mutta varmasti. Yrityksen ja erehdyksen kautta, se on aivan hyvä oppimismetodi. Elämään soveltuva :) Tähän väliin täytyy laittaa hienosti (automaatti)käsitelty kuva taannoiselta Tampereenreissulta. Syksyinen, sateinen, harmaa mutta aina niin ihana Tampere. Vanha kotiseuturakkaus on voimissaan. Mene ja tiedä, ei taida olla kuvan sommittelu ihan kohdillaan, mutta ehkä se on mua itteeni, vähän vinksallaan aina. Siitä sommittelusta...
Kaiken keskellä on asiakas Viimeiset pari viikkoa on mennyt tosi nopeasti. Opiskelu on ollut tosi innostavaa ja käytännönläheistäkin. Ryhmässämme on myös kannustava ilmapiiri, se inspiroi, ja opettajien kärsivällisyys varsinkin aateekoossa on todella tarpeen. Ja nyt siihen asiakkaaseen. Kenelle markkinoidaan, kenen puolesta markkinoidaan, kenen vuoksi markkinoidaan ja mainostetaan? Kuka on siellä asiakaspalvelijan vastapuolella? Asiakas on kaiken keskipiste. Onko asiakas aina oikeassa, siitä voidaan olla montaa mieltä, mutta sellainen harha asiakkaalle pitää luoda, vaikka se välillä onkin hankalaa. Vaikka asiakaspalvelu onkin minulle tuttua huttua, lisäoppi ei ole yhtään pahaksi. Meidän täytyy nyt ottaa huomioon myös b-to-b-markkinointi, kun tähän asti kaikki aspa-työ on koskenut suoraan kuluttajalle tapahtuvaa markkinointia ja myyntiä. Milloin mennään henkilökohtaisella tasolla tunteisiin vetoamalla, milloin vastapuolena on firma, joka haluaa faktat tiskiin ja tekee päätöks...